ISO 18295个客户联络中心

该标准有助于提高呼叫中心的结构效率,最大限度地降低投诉风险,并使您从竞争对手中脱颖而出。

服务细节

新标准同时适用于内部(俘虏)和外包(第三方运营商)消费者联络中心(CCC),所有尺寸,所有部门和所有的互动渠道,包括入站和出站。ISO 18295包含两个部分:ISO 18295-1,里面有包含客户端的组织,职权的CCC的要求幼儿中心和ISO 18295-2的要求。

认证程序

从UNI EN 15838和UNI 11200过渡

已经根据UNI EN 15838和UNI 11200标准认证的组织必须根据ACCREDIA的规定使证书适应新的标准。
到2019年12月31日,公司将根据新修订的标准调整你的认证,然后你将开始过渡过程。
有根据EN 15838/11200 UNI到这一日期的证书的问题没有限制,虽然所有的证书颁发仍然基于上述标准,就会失去其有效性,从2020年1月1日开始。
按照ISO 18295将会有一个最后期限的新颁发的证书等于根据发行EN 15838和ISO 11200标准的证书。

为什么意大利船级社?

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